Återbetalningspolicy

Retur inom 14 dagar

Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning, räknat från den dag du tar emot paketet.

För att vi ska kunna behandla din returförfrågan behöver vi följande information:

• Ordernummer
• Orsak till returen
• Eventuellt foto- eller videomaterial, till exempel vid skada eller defekt

 Returvillkor

För att vi ska kunna behandla din retur måste produkterna uppfylla följande villkor:

• Produkterna måste vara oanvända och i originalskick
• Alla originaletiketter och märkningar måste fortfarande sitta kvar
• Förpackningen måste vara oskadad och i originalskick
• Returformuläret måste vara fullständigt ifyllt och bifogat i returförsändelsen
• Produkterna får inte visa några tecken på användning

 Returpolicy för hygienkänsliga produkter

På Svelora lägger vi stor vikt vid hygien och säkerhet, både för dig och för andra kunder. Därför gäller särskilda villkor för produkter som omfattas av hygienundantaget.

Ingen ångerrätt vid bruten försegling

Enligt nederländsk och europeisk konsumentlagstiftning kan hygienkänsliga produkter inte returneras om originalförseglingen har brutits eller om produkten har använts.

Detta gäller bland annat:

• Skönhet och smink: magnetiska ögonfransar, läppvårdsprodukter, ansiktsmasker och andra sminkprodukter
• Personlig vård: masker, rakhyvlar, tandborstar, cupping-set för ansiktet och liknande produkter

När förpackningen till sådana produkter har öppnats upphör den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar att gälla. Denna policy finns för att säkerställa hygien och produktkvalitet.

 Returprocess

1. Fyll i returformuläret

Skicka ett e-postmeddelande till info@svelora.eu och be om returformuläret.

2. Packa produkterna omsorgsfullt

Se till att produkten är ordentligt förpackad för att undvika skador under transporten.

3. Bifoga returformuläret

Lägg det ifyllda returformuläret i returförsändelsen.

4. Skicka returen

Använd alltid en försändelse med Track & Trace och spara spårningsnumret.

Du ansvarar själv för returförsändelsen och kostnaderna för den.

 

Paket som inte hämtas ut

Ibland levereras ett paket till ett utlämningsställe, till exempel om transportören inte kan leverera paketet till din adress.

Om ett paket:

• har levererats till ett utlämningsställe, och
• finns tillgängligt för hämtning, men
• inte hämtas inom transportörens liggetid,

betraktas det som ett ej uthämtat paket.

I sådana fall har beställningen levererats eller gjorts tillgänglig för kunden, men paketet har inte hämtats ut. Detta ligger utanför vår kontroll.

Vad händer då?

• Paketet returneras eller förstörs vanligtvis automatiskt av transportören
• Vi kan skicka paketet på nytt, men ytterligare fraktkostnader tillkommer
• Återbetalning är endast möjlig när paketet faktiskt har returnerats och tagits emot av oss, om retur är möjlig

Detta framgår även av våra allmänna villkor.

 Återbetalning

När vi har tagit emot och godkänt din retur återbetalar vi köpesumman inom några dagar till den ursprungliga betalningsmetod som användes vid beställningen.

Du får en bekräftelse via e-post.

 Undantag från returrätten

Vi kan tyvärr inte acceptera retur av:

• Förseglade produkter där förseglingen har brutits efter leverans
• Produkter som har tillverkats enligt dina specifikationer
• Produkter som har en tydligt personlig prägel
• Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras
• Produkter som underkläder, intimkläder, strumpbyxor och produkter för personlig vård
• Produkter som returneras mer än 14 dagar efter leverans

 Avbeställning

Du kan avbeställa din beställning inom 5 minuter efter att den har lagts.

Efter 5 minuter går beställningen vidare till behandling och kan tyvärr inte längre avbeställas.

Vill du avbeställa din beställning? Kontakta oss på:

info@svelora.eu

Ange alltid ditt ordernummer och orsaken till avbeställningen.

 Frågor?

Har du frågor om vår bytes- och returpolicy? Kontakta oss gärna på:

info@svelora.eu

Vi hjälper dig gärna.

Tips för en smidig retur

• Fyll i returformuläret fullständigt
• Packa produkterna omsorgsfullt
• Spara Track & Trace-koden
• Kontakta oss om du har frågor eller om din returförsändelse är försenad