Användarvillkor
Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner:
Ångerfrist: den period under vilken konsumenten har rätt att utöva sin ångerrätt.
Konsument: en fysisk person som handlar utanför sin näringsverksamhet eller sitt yrke och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: kalenderdag.
Löpande avtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller betalningsskyldigheten är fördelad över tid.
Varaktigt medium: ett hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning.
Ångerrätt: konsumentens rätt att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
Standardiserat ångerformulär: det formulär som tillhandahålls av näringsidkaren och som konsumenten kan använda för att utöva sin ångerrätt.
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter genom distansförsäljning.
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där avtalet uteslutande ingås genom ett eller flera medel för distanskommunikation.
Distanskommunikation: ett kommunikationsmedel som gör det möjligt att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig på samma plats samtidigt.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Svelora
E-post: info@svelora.eu
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för samtliga erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan ett distansavtal ingås ska dessa villkor göras tillgängliga för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt ska konsumenten informeras om att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och kostnadsfritt skickas på begäran.
Om distansavtalet ingås elektroniskt ska villkoren göras tillgängliga elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium.
Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor ska även dessa tillämpas. Vid motstridiga bestämmelser har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig.
Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor helt eller delvis skulle vara ogiltiga påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser. Den ogiltiga bestämmelsen ska ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.
Situationer som inte regleras i dessa villkor ska bedömas utifrån villkorens syfte och innebörd.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller omfattas av särskilda villkor ska detta tydligt framgå.
Erbjudandet är inte bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och anpassa erbjudandet.
Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning.
Om bilder används ska de ge en så korrekt bild som möjligt av produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller skrivfel är inte bindande.
Alla bilder, specifikationer och övrig information är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet.
Näringsidkaren kan inte garantera att de färger som visas på skärmen exakt motsvarar produktens verkliga färger.
Varje erbjudande ska tydligt ange vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att erbjudandet accepteras, särskilt:
- Pris inklusive tillämpliga skatter
- Eventuella fraktkostnader
- Hur avtalet ingås
- Om ångerrätten gäller
- Betalnings-, leverans- och fullgörandevillkor
- Giltighetstid för erbjudandet
- Om avtalet arkiveras och hur konsumenten kan få tillgång till det
- Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås
- Eventuella språk som avtalet kan ingås på
- Minsta avtalsperiod för löpande avtal
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som gäller för erbjudandet.
Om erbjudandet accepteras elektroniskt ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet elektroniskt. Så länge bekräftelsen inte har skickats kan konsumenten frånträda avtalet.
När avtal ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda elektronisk överföring av uppgifter.
Näringsidkaren får, inom lagens ramar, kontrollera konsumentens betalningsförmåga och har rätt att avslå en beställning eller ställa särskilda villkor om det finns sakliga skäl.
Senast vid leverans ska konsumenten få följande information på ett varaktigt medium:
- Kontaktuppgifter för reklamationer
- Information om hur ångerrätten utövas
- Information om garantier och service efter köpet
- Relevant information från erbjudandet, om den inte redan lämnats
- Uppsägningsvillkor för avtal som löper längre än ett år eller tills vidare
Samtliga avtal ingås med förbehåll för produkternas tillgänglighet.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter
Konsumenten har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar från dagen efter att produkten mottagits.
Under ångerfristen ska produkten och förpackningen hanteras varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Om ångerrätten utnyttjas ska produkten returneras tillsammans med samtliga tillbehör och, om möjligt, i originalskick och originalförpackning.
Konsumenten ska meddela näringsidkaren inom 14 dagar att ångerrätten önskas utnyttjas, exempelvis via standardformuläret eller e-post.
Efter att detta meddelats ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna visa att returen skickats i tid, exempelvis med ett kvitto eller spårningsnummer.
Om konsumenten inte meddelar sin avsikt eller inte returnerar produkten inom angiven tid anses köpet vara slutgiltigt.
Vid köp av tjänster
Vid köp av tjänster har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom minst 14 dagar från den dag då avtalet ingicks.
För att utnyttja ångerrätten ska konsumenten följa de instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utnyttjar ångerrätten ansvarar konsumenten för kostnaden för returfrakten.
Om betalning redan har gjorts ska återbetalning ske så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Återbetalningen får dock hållas inne tills produkten mottagits eller bevis på retur har lämnats.
Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte konsumenten uttryckligen godkänner en annan metod.
Om produkten har minskat i värde på grund av vårdslös hantering kan konsumenten bli ansvarig för värdeminskningen.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Näringsidkaren får undanta vissa produkter från ångerrätten om detta tydligt framgår innan köpet genomförs.
Detta gäller bland annat produkter:
- som tillverkats enligt konsumentens specifikationer
- som har en tydligt personlig karaktär
- som på grund av sin natur inte kan returneras
- som snabbt försämras eller blir för gamla
- vars pris påverkas av finansiella marknadsfluktuationer
- förseglade ljud- eller videoinspelningar och programvara där förseglingen brutits
- hygienprodukter där förseglingen brutits
Ångerrätten kan även undantas för vissa tjänster, såsom logi, transporter, restaurangtjänster eller fritidsaktiviteter som utförs på ett bestämt datum eller under en viss tidsperiod.
Artikel 9 – Pris
Priserna i erbjudandet ska inte höjas under erbjudandets giltighetstid, förutom vid förändringar i lagstadgade skatter eller avgifter.
Näringsidkaren får erbjuda produkter eller tjänster med rörliga priser om dessa påverkas av finansiella marknadsförändringar utanför näringsidkarens kontroll.
Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lag eller myndighetsbeslut.
Samtliga priser inkluderar moms där detta är tillämpligt.
Alla priser gäller med reservation för tryck- och skrivfel. Vid uppenbara fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera till felaktigt angivet pris.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt gällande lagstiftning vid tidpunkten då avtalet ingås.
Garantier från näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter.
Fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen inom två månader efter att felet upptäckts.
Garantin gäller inte om:
- konsumenten själv har reparerat eller ändrat produkten eller låtit tredje part göra detta
- produkten utsatts för onormala förhållanden eller vårdslös hantering
- produkten använts i strid med instruktionerna från näringsidkaren eller tillverkaren
- felet helt eller delvis beror på myndighetskrav avseende material eller kvalitet
Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och behandling av beställningar.
Leverans sker till den adress som konsumenten har angett.
Godkända beställningar ska behandlas så snart som möjligt och senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen blir försenad eller om en beställning inte kan fullföljas helt eller delvis, ska konsumenten informeras senast 30 dagar efter att beställningen gjorts. I sådana fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad.
Alla leveranstider är vägledande. Konsumenten har inte rätt till ersättning om den angivna leveranstiden överskrids.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig ska näringsidkaren försöka erbjuda en ersättningsprodukt. Om en ersättningsprodukt levereras ska detta tydligt anges.
Risken för skada på eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till dess att produkten har levererats till konsumenten eller till en av konsumenten utsedd mottagare.
Om ett paket inte hämtas ut från utlämningsstället och returneras ansvarar kunden för fraktkostnaderna samt eventuella kostnader för en ny leverans.
Artikel 12 – Löpande avtal: löptid, uppsägning och förlängning
Konsumenten får när som helst säga upp ett tillsvidareavtal som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster, med en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten får säga upp ett tidsbestämt avtal vid avtalstidens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Uppsägning ska kunna ske på samma sätt som avtalet ingicks.
Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av produkter eller tjänster får inte automatiskt förlängas med en ny tidsbestämd period, om inte detta är tillåtet enligt gällande lag.
Om ett avtal löper längre än ett år har konsumenten rätt att säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och god sed talar för något annat.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat har avtalats ska belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar från den dag då ångerfristen börjar löpa.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela felaktigheter i lämnade eller registrerade betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning har näringsidkaren, inom lagens ramar, rätt att ta ut skäliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.
Artikel 14 – Reklamationsförfarande
Näringsidkaren har ett tydligt reklamationsförfarande och behandlar reklamationer i enlighet med detta.
Reklamationer som rör fullgörandet av avtalet ska skickas till näringsidkaren inom två månader från det att konsumenten upptäckte felet. Reklamationen ska vara fullständig och tydligt beskriven.
Reklamationer besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om handläggningen kräver längre tid får konsumenten inom samma tidsfrist en mottagningsbekräftelse samt information om när ett mer utförligt svar kan förväntas.
Om en reklamation inte kan lösas i samförstånd kan en tvist uppstå som behandlas enligt gällande regler för tvistlösning.
Konsumenten ska i första hand kontakta Svelora vid reklamationer:
info@svelora.eu
Om reklamationen bedöms vara berättigad kommer näringsidkaren, efter eget val, att utan kostnad reparera eller ersätta produkten.
Artikel 15 – Tvister
Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utanför Nederländerna.
FN:s konvention om internationella köp av varor (CISG) ska inte tillämpas.
Artikel 16 – Tilläggsbestämmelser eller avvikande bestämmelser
Tilläggsbestämmelser eller bestämmelser som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten. Sådana bestämmelser ska upprättas skriftligen eller på annat sätt som gör det möjligt för konsumenten att lagra dem på ett varaktigt medium.