Fraktpolicy

Fraktpolicy för Svelora

På Svelora strävar vi efter att leverera din beställning på ett säkert, tydligt och smidigt sätt. Nedan hittar du information om frakt, spårning, leverans till utlämningsställe och vad som händer om ett paket inte hämtas ut.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med Track & Trace-information. Med hjälp av den kan du följa ditt paket hela vägen fram till leverans.
Du kan även spåra din beställning via vår webbplats eller transportörens webbplats.

Leveranstid

Vår normala leveranstid är 5–15 arbetsdagar.
Under perioder med hög belastning, till exempel vid helgdagar, kan leveransen ta något längre tid.

Fri frakt

Vi erbjuder fri frakt på beställningar inom Nederländerna, Belgien och övriga Europa.

Korrekt leveransadress

Kontrollera alltid att din leveransadress är fullständig och korrekt när du slutför din beställning. Detta inkluderar gata, husnummer, eventuellt lägenhetsnummer eller tillägg samt postnummer.
Om ett paket inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan eventuella extra kostnader för ny leverans debiteras kunden.
Ändringar efter att en beställning har lagts är endast möjliga om försändelsen ännu inte har behandlats. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart på:
info@svelora.eu

Inte hemma / utlämningsställe / ej uthämtade paket

Ibland levereras ett paket till ett utlämningsställe om transportören inte kan leverera det till din adress.

I sådana fall gäller följande:

·         En beställning anses levererad eller fullgjord när transportören bekräftar att paketet har levererats eller finns tillgängligt för upphämtning, till exempel med statusen ”Redo för upphämtning”.

·         Det är kundens ansvar att hämta ut paketet inom transportörens angivna uthämtningsfrist.

·         Om paketet inte hämtas ut och returneras eller på annat sätt hanteras av transportören kan vi:
1. skicka paketet på nytt, varvid extra fraktkostnader kan tillkomma, eller
2. behandla en återbetalning när paketet har returnerats och mottagits av oss, om en retur är möjlig.

Leveransbevis vid tvister

Vid betalningstvister eller chargebacks använder vi transportörens spårningsstatus som huvudsakligt bevis. Detta kan exempelvis omfatta statusarna:
• Levererad
• Redo för upphämtning
• Ej uthämtad

Frågor eller support?

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss på:
info@svelora.eu
Vi hjälper dig gärna.